Лет 10 тому назад мне в руки попала замечательная книга   Михаила Литвака «Психологическое айкидо».  В свое время она произвела на меня сильное впечатление,  и я, как человек,  предпочитающий практику  теории, сразу кинулся апробировать новые знания.  Время шло,  я упражнялся. В результате у меня появилась свое понимание и свои приемы, но основанные на его принципах (на принципах Михаила Литвака «Психологическое айкидо»). 

Ни для кого не секрет, что наша жизнь, это один сплошной конфликт. Конфликт может развиваться в разных направлениях, но, как правило, причины его возникновения одинаковы.  В большинстве случаев  любой конфликт появляется на свет из-за противоречий  интересов, целей,   взглядов, неумения отказать своему оппоненту, а иногда ему просто нужно  дать выговориться, т.е.  выпустить пар.  В результате этого возникает ситуация, где каждая из конфликтующих сторон занимает позиции несовместимые  и противоречивые по отношению друг к другу.  В зависимости от нашего поведения, конфликт может пойти по деструктивному или по конструктивному направлению. В данном случае нас интересует, какие существуют способы,  с помощью которых можно перевести конфликтную ситуацию в конструктивное русло.

Повышение самооценки оппонента.

Услышав   в свой адрес  обвинения в некомпетентности  по какому- либо  вопросу,  не спешите разубеждать обвинителя, тем более, если он является вашим начальником.  Вполне возможно, что любезное и обходительное обращение, приправленное лёгким комплиментом, возымеют свою пользу.

Например, ваша начальница начала ругаться: «Да что это такое! Ты вообще ни на что не способна! Даже годовой отчет составить не можешь… Сколько можно тебе объяснять!»

Ваш ответ должен звучать следующим образом: «Ой, Марья Ивановна, извините меня, пожалуйста, видать заработалась совсем. Обычно подобного рода работу я всегда выполняю  неплохо , не знаю,  что сегодня со мной такое.  Я сейчас мигом все исправлю. ».

Вполне возможно,  Марья Ивановна этим не ограничится  и ей захочется еще  что нибудь добренькое сказать в ваш адрес, - не смущайтесь, продолжайте в том же духе. Еще парочку фраз, и ваш бос успокоится, и конфликт закончится, не успев развиться. Также,  обратите внимание на фразу  «Обычно подобного рода работу я всегда неплохо выполняю, не знаю что сегодня со мной такое»   вы таким образом косвенно подчёркиваете свое несогласие с обвинением, но при этом все таки приносите извинение  и готовность к выполнению поручения начальника.  Это очень важно, не зря же существует русская поговорка «сам себя не похвалишь, никто не похвалит».

Молчание - золото.

Человека в гневе переубедить невозможно. Что бы и как бы вы не говорили, вас все равно не услышат.  Если вы действительно хотите избежать конфликта в создавшейся ситуации, то переждите,  пока ваш  собеседник не перекипит и не выговорится.  В этот момент желательно думать  о  чем-нибудь приятном и вкусном,  дабы не быть задетым негативизмом оппонента.  После того, как он выдохнется, можно приступить к общению. Начинать разговор нужно медленно и спокойно и желательно перечислить вслух все требования и негодования в свой адрес,  дабы подтвердить, что вы все поняли и услышали, а  далее предложить способ их решения с последующим обсуждением деталей выполнения.  Говорите спокойно и без сарказма. Может оппонент и не сразу успокоится, и будет периодически гундосить, но раздраженного крика скорей всего вы больше не услышите.

«Зато» или «ну-ну»  –  завуалированное возражение.

Если вас решили уколоть какой-нибудь хитроумной фразой или указать на какие-либо недостатки в язвительно-унизительной форме, то нет нужды оправдываться и доказывать,  что «я не дурак».   В данной ситуации  самый надежный способ поставить обидчика на место  использованием  доброй улыбки и беззлобной шутки, которая должна обязательно содержать междометие  «зато».

Например, на возражение типа  «да ты даже нормально яичницу пожарить не умеешь» можно ответить незатейливым  «(ЗАТО)  зато на меня все мужчины обворачиваются» или «ну-ну , я может быть и не умею готовить как ты, зато я … » или «ну хоть в чем то должны же быть у меня недостатки», или «Не барское это дело яичницу жарить».

Только не забывайте, что вы должны гасить негатив позитивом! Никаких неодобрительных и провоцирующих заявлений!

Позитивные синонимы.

Еще один отличный метод работы с колкими замечаниями. В этом случае необходимо взять полученное слово и сказать его синоним, только с положительным значением.

Например: «Ты транжира» – «Живу на широкую ногу»
«Рассеянна» – «Поддерживаю таинственный образ»
«У тебя такой бардак» – «Творческий беспорядок» и т.д.

Данную статью хочется закончить высказыванием  Михаила Литвака  «Кстати, не бойтесь выглядеть идиотом, бойтесь им быть и помните Шекспира "Обличие глупца - вот мудрость мудреца".  Подмечено, что в период интенсивной интеллектуальной работы при столкновении с неизвестным, но заинтересовавшим предметом, у человека глуповатый вид и легкая растерянность на лице. И если вас глупые люди принимают за глупца (умного не обманете), значит, вы ведете себя правильно. Вообще, лучше и легче всего быть самим собой. К сожалению, многие люди стараются выглядеть лучше, чем они есть и становятся на цыпочки, забывая, что на цыпочках долго не простоишь. Все это называют имиджем. ».

Для тех кто хочет по ближе познакомиться с творчеством Михаила Литвака  и прочитать «Психологическое айкидо»  вот вам пожалуйста ссылка для скачивания. http://f-bit.ru/38319.

Да, и еще одна просьба, было бы не плохо, если бы вы уважаемые читатели оставляли свои комментарии, отзывы и не пожадничали поделиться свои опытов в вопросе решения конфликтных ситуация.